精細(xì)維養(yǎng)，打造“平安春運(yùn)”

春節(jié)期間，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全方位、多角度保障站區(qū)各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定，為廣大旅客營(yíng)造更加平安的出行環(huán)境。“我們?cè)陂_展日常安全風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大了檢查和執(zhí)行力度。”項(xiàng)目部黨支部書記、項(xiàng)目經(jīng)理檀雪松介紹說。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)出站系統(tǒng)重點(diǎn)機(jī)房、公共區(qū)域照明設(shè)施、給排水設(shè)施、消防設(shè)施、庫(kù)房、市政設(shè)施、綠化防寒設(shè)施、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)設(shè)施等各類設(shè)備設(shè)施增加了巡視檢查頻次，堅(jiān)持“小故障2小時(shí)，大故障不過夜”的原則，發(fā)現(xiàn)問題，立即維修。目前，已開展市政巡視38次，維修處理小故障69處，粘貼地面標(biāo)識(shí)5次，加固停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)1次，安裝南廣場(chǎng)護(hù)欄1次，修補(bǔ)綠化區(qū)域防寒措施18次。

科學(xué)調(diào)度，打造“便捷春運(yùn)”

正月初五至初八返程客流激增，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在全員上崗、24小時(shí)值班值守的前提下，根據(jù)客流情況及時(shí)增調(diào)在崗人員，尤其是在夜間增派人員力量，發(fā)揮好網(wǎng)格對(duì)接、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌作用，確保“事事有人管，時(shí)時(shí)有人在”。

實(shí)時(shí)關(guān)注當(dāng)日列車到達(dá)時(shí)間、人數(shù)，通過信息化平臺(tái)及時(shí)向司機(jī)發(fā)布缺車信息；在調(diào)度站旅客候車區(qū)、停車場(chǎng)入口、通道、車位等多處增派人員，加強(qiáng)引導(dǎo)……針對(duì)列車到達(dá)間距較短，客流瞬時(shí)激增的情況，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在各個(gè)出站口提前組織人員分流旅客，增設(shè)42塊柱面標(biāo)識(shí)、16塊地面標(biāo)識(shí)，適時(shí)引導(dǎo)旅客優(yōu)先乘坐地鐵、公交、網(wǎng)約車，并在停車場(chǎng)內(nèi)標(biāo)明私家車接站全流程、全場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)旅客自主定位、自主導(dǎo)航，有效解決旅客出行“最先和最后一公里”問題。此外，在P1網(wǎng)約車停車區(qū)專門增設(shè)5個(gè)“即停即走”臨時(shí)車位，有效提高停車場(chǎng)的通行效率。在夜間地鐵停運(yùn)后，若調(diào)度站旅客候車區(qū)內(nèi)出現(xiàn)旅客滯留情況，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)同相關(guān)單位，增強(qiáng)出租車運(yùn)力保障，并適時(shí)勸導(dǎo)旅客乘坐夜間免費(fèi)擺渡車，離開站區(qū)后再乘坐網(wǎng)約車，確保旅客疏散效率。

暖心服務(wù)，打造“溫馨春運(yùn)”

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持“耐心、貼心、熱心”的服務(wù)宗旨，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“做好旅客身邊人”服務(wù)工作。節(jié)日期間，北京氣溫持續(xù)走低，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特別增設(shè)愛心服務(wù)項(xiàng)目，為旅客提供熱姜糖水、暖貼等，讓“暖流”跑贏“寒流”，暖心服務(wù)暖身更暖心。

與此同時(shí)，廣大旅客通過24小時(shí)服務(wù)熱線及西站地區(qū)65處一鍵式求助按鈕，可獲得專業(yè)的公共問詢、重點(diǎn)幫扶等服務(wù)。在服務(wù)重點(diǎn)旅客方面，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主動(dòng)“向前一步”，提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，手對(duì)手”的周到服務(wù)。在旅客服務(wù)中心11處崗?fù)ど吓鋫淞吮忝穹?wù)箱、應(yīng)急藥包等便民物資，努力提供舒心的出行環(huán)境，讓旅客感受到家一般的溫暖。目前，已累計(jì)接待咨詢14.6萬余人次，重點(diǎn)幫扶特殊需求旅客547人次，接聽處理熱線電話151次、一鍵求助系統(tǒng)21次，提供預(yù)約接送站服務(wù)27人次。

自1月14日春運(yùn)保障開始以來，北京建工城市運(yùn)營(yíng)公司對(duì)北京西站、北京站、北京朝陽站、北京北站、豐臺(tái)站、清河站等六大站區(qū)加大服務(wù)保障力度，截至2月7日，共巡視檢查設(shè)備設(shè)施1156人次，調(diào)度出租車14.43萬輛，服務(wù)保障發(fā)送和到達(dá)旅客486萬人。

每年春運(yùn)啟動(dòng)，北京建工城市運(yùn)營(yíng)公司恒興物業(yè)公司所屬西站項(xiàng)目部（以下簡(jiǎn)稱恒興物業(yè)西站項(xiàng)目部）的300余名職工都堅(jiān)守在崗位，保障每一位旅客平安歸家。秩序管控組長(zhǎng)李會(huì)民便是其中一員，對(duì)他來說，北京西站不僅僅是一個(gè)交通樞紐，更是第二個(gè)“家”。

李會(huì)民自1996年起就一直在恒興物業(yè)西站項(xiàng)目部工作，每一個(gè)春運(yùn)、暑運(yùn)、節(jié)假日，都能看到他忙碌的身影。“新婚第一年，你在家陪我，今年是你在崗的最后一年，我來陪你。”李會(huì)民的妻子說道。今年春節(jié)，他原本應(yīng)該在天津家中過春節(jié)的妻子、兒媳、孫子來到北京，與在北京西站工作的他共度春節(jié)。

李會(huì)民在北京西站工作了29年，其中有27年的春節(jié)及節(jié)假日都堅(jiān)守在一線，平均下來每年工作330天，一年巡檢步伐約660萬余步，29年間巡檢步伐不少于1.9億步。項(xiàng)目經(jīng)理本想安排老李回家過年，但李會(huì)民卻說：“退休了，有的是時(shí)間陪家人，今年，就讓我再送一次旅客吧。”

在春運(yùn)這一全年工作的重中之重時(shí)刻，恒興物業(yè)西站項(xiàng)目部更是以高度的責(zé)任感和使命感，全力以赴投入到服務(wù)保障工作中。為切實(shí)做好春運(yùn)綜合服務(wù)保障工作，確保站區(qū)安全穩(wěn)定、秩序管控、應(yīng)急處置、服務(wù)引導(dǎo)、運(yùn)力接續(xù)、設(shè)備房屋、市政綠化等工作的有序開展，項(xiàng)目部制定了一系列周密的服務(wù)保障方案，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更強(qiáng)保障、更優(yōu)服務(wù)，提升旅客的獲得感、幸福感、安全感。

“進(jìn)入春運(yùn)后，北京西站人流量增大、交通緩堵難度加大，旅客難免出現(xiàn)急躁情緒，我們?cè)趲椭每徒鉀Q問題、困難的同時(shí)更要照顧好旅客的情緒。”李會(huì)民一邊耐心地向家人講述，一邊帶著家人再走一遍這些年自己巡視過無數(shù)次的北京西站。

“今年，是我在項(xiàng)目部的最后一個(gè)春節(jié)，也是我工作這么多年來最有意義的春節(jié)。”一家人在食堂包著餃子，現(xiàn)場(chǎng)洋溢著溫馨的氣氛，“家人在哪里，‘家’就在哪里。”李會(huì)民說道。